Yapay zekâ şirketiniz hakkında yanlış bilgi verirse ne yapılır?

Bir yapay zekâ aracına şirketinizi sorduğunuzda yanlış bir adres, eski bir fiyat ya da hiç sunmadığınız bir hizmet çıkabilir. Aşağıda yanlışın kaynağını bulma, kendi tarafınızı düzeltme ve kişisel veri içeren yanlışlarda KVKK'nın yazdıkları var.

1. Yanlışın kaynağını bulun

Üç ihtimal var ve her birinin çaresi ayrı:

Anlamak için aynı soruyu birkaç ürüne ve birkaç kez sorun, cevaptaki bağlantılara ve alıntılara bakın. Cevabın hangi sayfaya dayandığını gösteren ürünlerde yanlış cümleyi o sayfada arayın. Hiçbir sayfada yoksa büyük olasılıkla modelin çıkarımıdır. Bu bizim yöntemimiz, kesin bir tanı koymaz.

Üretken yapay zekâ hata yapabiliyor. Google, AI Overviews yardım sayfasında bu özelliğin "yanlış ya da rahatsız edici bilgi verebileceğini" ve "hata yapabileceğini ve yapacağını" yazıyor. KVKK'nın Kasım 2025 tarihli rehberi de bu hataları "halüsinasyon" diye tanımlıyor: gerçeğe uymayan ama makul görünen çıktılar.

2. Kendi tarafınızı düzeltin

• Yanlış bilgi sizin sayfanızdaysa düzeltin ve sayfada güncelleme tarihini gösterin.
• Eski sayfaları kaldırdıysanız 404 yerine yeni sayfaya 301 ile yönlendirin.
• Doğru bilgiyi düz metinle, açık bir cümleyle yazın: adres, fiyat, hizmet kapsamı. Kısa cevap bloğu yazımı için kısa cevap rehberimize bakın.
• Şirket bilgilerini Organization şemasında tutarlı verin: şirket sitesi için Organization şeması.
• Yapay zekâ cevaplarında markanızın nasıl anıldığını izlemek için: yapay zekâ cevaplarında marka görünürlüğü.
• Adı ya da alan adı değiştiyse: marka ve alan adı taşıma kontrol listesi.

Düzeltme anında yapay zekâ cevabına yansımaz. Arama kullanan ürünlerde cevabın sayfa yeniden taranınca değişmesini bekleriz, ama bunu belgeleyen bir kaynak bulamadık. Eğitim verisinden gelen bilginin ne zaman değişeceği belirsiz.

3. Üçüncü sitedeki yanlışı düzelttirin

Sitenin iletişim sayfasından ya da yayıncısından, yanlış cümleyi, doğrusunu ve doğruyu gösteren bir kanıtı (kendi sayfanız, resmî kayıt) yazın. Düzeltme yapılmazsa elinizde bu yazışma kalır.

4. Ürünün geri bildirim yolunu kullanın

Doğruladığımız yollar:

• Google AI Overviews. Yardım sayfasına göre özetin yardımcı olmadığını, yanlış ya da sorunlu olduğunu belirtip "Sorun bildir" (Report a problem) deyip kategori seçebilirsiniz. Gönderilen geri bildirim en son aramanızı ve sonuçlarını içeriyor.
• Gemini Uygulamaları. Yanıtın altındaki "Kötü yanıt" (Bad response) ile geri bildirim verilir. Hukuki gerekçeyle bildirmek için yanıtın altındaki menüden "Hukuki sorun bildir" (Report legal issue) seçeneği var. Düğme adları arayüz dilinize göre değişebilir.

ChatGPT ve Perplexity için yanlış cevap bildirme yolunu resmî sayfadan doğrulayamadık: OpenAI'ın yardım ve gizlilik sayfaları bizim ortamımıza 403 döndürdü. Perplexity'nin gizlilik politikası açıldı ama yalnız hesap verisinin düzeltilmesinden söz ediyor, cevap bildirimi anlatmıyor. Bu yüzden bu iki ürünün adımlarını yazmıyoruz. Ürünün kendi yardım sayfasına bakın.

5. Yanlış bilgi bir kişiyle ilgiliyse: KVKK

KVKK'nın Kasım 2025 tarihli "Üretken Yapay Zekâ ve Kişisel Verilerin Korunması Rehberi (15 Soruda)" şunları yazıyor:

• 6698 sayılı Kanun, kişisel veriyi kimliği belirli ya da belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi olarak tanımlıyor. Tanım gerçek kişiyi anlatıyor. Şirketin kendisi ya da fiyat listesi bu tanımın dışında kalır (bizim okumamız). Yanlış bilgi adı geçen bir kişiye (sahibi, çalışanı, bir hekim) aitse kapsama girebilir.
• Kanun'un 11. maddesi, herkese veri sorumlusuna başvurarak verilerinin eksik ya da yanlış işlenmesi hâlinde düzeltilmesini isteme hakkı tanıyor.
• Rehber, doğru ve gerektiğinde güncel olma ilkesinin üretken yapay zekâ çıktıları için de geçerli olduğunu, yanlış ya da yanıltıcı kişisel bilginin ilgili kişilere zarar verebileceğini yazıyor. Rehber ayrıca ilgili kişi haklarının model çıktılarındaki bilgiler için de geçerli olduğunu belirtiyor.
• Rehber, bu sistemlerin yapısı yüzünden hakların kullanımında pratik güçlükler çıkabileceğini de kabul ediyor.

KVKK'nın başvuru ve şikâyet sayfalarına göre süreç basamaklı:

1. Önce veri sorumlusuna başvurulur. Bu yol tüketilmeden Kurul'a şikâyet edilemez.
2. Başvuru reddedilirse, cevap yetersiz bulunursa ya da 30 gün içinde cevap gelmezse Kurul'a şikâyet mümkün.
3. Şikâyet süresi, veri sorumlusunun cevabını öğrenmeden itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün.

Hangi şirketin veri sorumlusu sayılacağı olaya göre değişir. Rehber de veri sorumlusu ile veri işleyenin nasıl belirleneceğine ayrı bir bölüm ayırıyor. Başvuru kararı olaya göre değişir.

Sık sorulan sorular