İletişim

İkinci beyin

Belgeler, yazışmalar, kararlar; tek wiki Hizmet 09 / 09 ← 0801 →

Şirketin bildiği şeylerin çoğu bir yerde yazılı duruyor, ama nerede olduğunu kimse hatırlamıyor. Bir AI agent belgeleri, yazışmaları ve toplantı notlarını okuyor, bunlardan birbirine bağlı ve bakımlı bir wiki kuruyor. Bir şey sorduğunuzda cevap, dayandığı sayfalarla birlikte geliyor.

Wiki sizin hesaplarınızda ve dosyalarınızda duruyor. Ona neyin yazılacağına ekipten biri karar veriyor.

Yazışmalar
E-posta, Slack konuşmaları, müşteri soruları.
Belgeler
Drive’daki dosyalar, toplantı notları, alınan kararlar.
Ürün
Ürün bilgisi, fiyat listeleri, rakipler.
Marka
Marka sesi, yazım kuralları, onaylı metinler.
Görünürlük
SEO ve GEO verisi: aranan sorular, AI cevaplarındaki yeriniz.

09.1İşin üç parçası

Wiki kurmak işin kolay kısmı. Asıl iş, altı ay sonra hâlâ doğru olması.

aNe yapıyoruz

  • OkumakBelgeler, e-postalar, toplantı notları, Drive ve Slack, kararlar, müşteri soruları. Yalnız sizin seçtiğiniz kaynaklar.
  • BağlamakÜrün, müşteri, karar, kişi, rakip ve kavram sayfaları. Her sayfa ilgili sayfalara, her bilgi kendi kaynağına bağlı.
  • CevaplamakSoru wiki’den cevaplanır, cevap kaynak sayfalarıyla gelir. İşe yarayan cevap, biri onaylayınca wiki’ye geri yazılır.
  • BakmakYeni kaynaklar işlenir; çelişen, eskiyen ve hiçbir yere bağlanmayan sayfalar düzenli taranır.

bNasıl yapıyoruz

  • 1 · Kaynak listesiHangi klasör, kanal ve posta kutusu okunacak, hangisine dokunulmayacak; birlikte yazıyoruz. Agent yalnız bu listeye erişir.
  • 2 · İlk okumaAgent kaynakları okur, sayfa iskeletini çıkarır. İlk sayfaları birlikte gözden geçirip yapıyı düzeltiyoruz.
  • 3 · Günlük kullanımEkip soru sorar, cevap kaynaklarıyla gelir. Wiki’ye geri yazılacak cevabı ekipten biri onaylar.
  • 4 · BakımBelli aralıklarla yeni kaynak, çelişki, eskimiş bilgi ve bağlantısız sayfa taraması. Bulgular liste hâlinde gelir, kararı siz verirsiniz.

cKimler için

  • MarkalarMarka hafızası: ürünler, marka sesi, onaylı metinler, müşteri soruları, rakipler, SEO ve GEO verisi. Yeni gelen biri markayı buradan öğrenir.
  • ŞirketlerSüreçler, kararlar, ekibin bildikleri. Bir karar neden alındı, kim aldı, hangi belgeye dayanıyor.
  • ÇalışanlarKişisel ikinci beyin: kendi notlarınız, okuduklarınız, yazışmalarınız. Ekibin wiki’sinden ayrı durur.
  • Gerek olmayan yerBilgi az ve zaten tek yerde düzenli duruyorsa ikinci beyne ihtiyacınız yok. Bunu baştan söylerim.

09.2Örnek çıktı: bir markanın hafızası

Kurgusal bir kahve markasının bir haftası. Bir sekme seçin, sonra satırlara tıklayın: cevabın kaynağı, sayfanın bağlantıları ve bakımın bulguları açılır.

Markanızın hafızası

Kurgusal bir kahve markası, bir hafta

Simülasyon

Satır: soru, wiki sayfası ya da bakım bulgusu; sağda kaynak sayısı ya da tür.Kurgusal bir marka; hiçbir müşteriye ait değil.

09.3İlgili paketler

İkinci beyinle en çok birlikte yürüyen üç paket.

Kurulum

Projeye özel AI agent'lar

Bilgiyi okuyan, soruları cevaplayan ve bakımı yapan agent; kaynak listesi ve yazılı kurallarıyla.

  • Kaynak listesi ve izinler
  • İlk sayfaların birlikte gözden geçirilmesi
  • Bakım takvimi

Erişim

Uyum ve risk gözden geçirmesi

Agent’ın hangi kaynağa hangi izinle eriştiğini ve kişisel verinin nerede durduğunu birlikte gözden geçirme.

  • İzin listesi
  • Okunmayacak klasör ve kanallar

Süreklilik

Düzenli raporlama

Bakım raporu: işlenen kaynaklar, bulunan çelişkiler, eskiyen sayfalar, açık sorular.

09.4Sık sorulan sorular

Kurulumdan önce en çok sorulanlar.

aVeri

  • Bilgilerimiz nerede duruyor?Kaynaklar kendi hesaplarınızda ve dosyalarınızda kalır. Wiki sizin hesabınızda durur; agent'ın okuduğu metin cevap üretmek için seçtiğimiz yapay zekâ servisine gider, hangi servisin kullanılacağına birlikte karar veririz.
  • Agent neye erişebilir?Yalnız kaynak listesine yazılan klasör, kanal ve posta kutularına. Listeyi siz onaylarsınız; bir kaynağın iznini kendi hesabınızdan istediğiniz an kaldırabilirsiniz.
  • Kişisel ikinci beyin ekibinkiyle karışır mı?Karışmaz. Kişisel olan ayrı bir wiki olarak, ayrı izinlerle kurulur.

bKurulum

  • Nereden başlıyoruz?Tek bir alandan, çoğu zaman müşteri sorularından ya da ürün bilgisinden. İşe yaradığını gördükten sonra ikinci alanı ekliyoruz.
  • Hangi araçlarla çalışıyor?Ekibin zaten kullandığı yerlerle: Drive, Slack, e-posta, not uygulamaları.
  • Ekibin bir şey öğrenmesi gerekiyor mu?Soru sormak yeterli. Wiki’ye yazılacakları onaylayacak bir kişi seçmeniz gerekiyor.

cKullanım

  • Yanlış cevap verirse ne olur?Cevap kaynaklarıyla geldiği için kontrol edilebilir. Yanlış çıkan cevap wiki’ye yazılmaz; nedeni bulunur, ilgili sayfa düzeltilir.
  • Wiki’yi kim güncel tutuyor?Yeni kaynakları agent işler ve değişiklik önerir. Bakım taraması çelişen, eskiyen ve bağlantısız sayfaları listeler. Onay ekipten birinde.
  • Her şeyi yapay zekâ mı yapıyor?Okuma, bağlama ve tarama agent’ta. Hangi kaynağın okunacağı, wiki’ye ne yazılacağı ve iki bilgi çeliştiğinde hangisinin doğru olduğu insanda.

Bilginin en dağınık olduğu yeri yazın.

En sık neyi arıyorsunuz, o bilgi şu an nerede duruyor; bu ikisini yazarsanız nereden başlanacağını söylerim.

E-postainfo@ruesandora.com Telegramruesandora X@ruesandora0