Başlangıç
Başlangıç denetimi ve puan
Site, uygulama, mağaza sayfası ve sosyal profillerde marka tutarlılığı puanı.
- Temas noktası listesi
- Kılavuzla çelişen öğeler
Markalaştırma
Markanın kime, neyle ve hangi sesle konuştuğunu yazıya döküyoruz: konum, ad, ses kılavuzu ve görsel kimlik. Sonra bunu sitede, uygulamada, mağaza sayfasında ve bildirimlerde aynı hâle getiriyoruz.
Ses kılavuzu, ekipteki herkesin ve her agent’ın aynı tonda yazabilmesi için örnek cümlelerle gelir.
- Konum
- Kime hitap ediyor, neyin yerine seçiliyor, neden.
- Ad
- Söylenişi, yazılışı, alan adı, tescil durumu, başka dillerde anlamı.
- Ses
- Resmîlik, uzunluk, hitap; her biri örnek cümleyle.
- Görünüş
- Logo, renk, yazı tipi, bileşen; site, uygulama ve mağaza görselinde aynı.
08.1İşin üç parçası
Marka kılavuzu rafta durursa işe yaramaz. Her temas noktasında uygulanmış hâli teslimin parçası.
aNe yapıyoruz
- KonumlandırmaMüşterinin bugün kullandığı alternatifi ve markanın ondan farkını tek paragrafa indiriyoruz.
- Ad ve alan adıAday adları söyleniş, alan adı, tescil sorgusu ve arama çakışmasına göre eliyoruz.
- Ses kılavuzuResmîlik ve uzunluk ayarını seçip bildirim, hata, ürün metni için örnek yazıyorum.
- Görsel kimlikLogo, renk, yazı tipi ve bileşenler; açık ve koyu temada.
bNe teslim ediyoruz
- Marka kılavuzuTek belge: konum, ad, ses, görünüş.
- Logo ve dosyalarHer boyut ve zemin için.
- Metin örnekleriBildirim, hata mesajı, ürün açıklaması, mağaza sayfası.
- Uygulama listesiHangi temas noktasında ne değişti; önce ve sonra görüntüsüyle.
cNasıl ölçüyoruz
- Marka aramasıMarka adıyla yapılan aramaların hacmi, Search Console’da.
- AI tarifiAI cevaplarında markanın doğru işle ve doğru sözlerle anılma oranı.
- Doğrudan gelenAdres yazılarak gelen ziyaret ve tekrar eden ziyaretçi.
- TutarlılıkTemas noktalarında kılavuza uymayan öğe sayısı, denetimle.
08.2Aynı mesaj, dokuz ses
Ses kılavuzu iki ayarla başlar: ne kadar resmî, ne kadar uzun. Kaydırıcıları oynatın; mesaj aynı kalır, ses değişir.
Ses ayarı
Üç mesaj, iki ayar
Örnek metin · Kargo bildirimi
Siparişin bugün kargoya verildi. Takip numarası 4021; iki iş günü içinde elinde olur.
Örnek metin · Ödeme hatası
Ödeme bankadan onay almadı. Kart bilgilerini kontrol edip tekrar deneyebilirsin.
Örnek metin · Ürün açıklaması
Çift cidarlı çelik termos, 500 ml. Çayın 12 saat sıcak kalır.
ResmîSamimi
KısaAçıklayıcı
Kılavuzda seçilen ayar tek satırla yazılır; ekip ve agent'lar o satıra göre yazar.
Kargo numarası ve ürün kurgusaldır.Resmî · Dengeli · Samimi × Kısa · Orta · Açıklayıcı
08.3İlgili paketler
Markalaştırmayla en çok birlikte yürüyen üç paket.
Araştırma
Rakip araştırması
Rakiplerin konumu, adı, sesi ve görünüşü; boş kalan konum.
- Rakip metin örnekleri
- Renk ve görsel dil karşılaştırması
Risk
Uyum ve risk gözden geçirmesi
Ad, logo ve görsellerde benzerlik ve kullanım hakkı gözden geçirmesi.
- Yazı tipi ve görsel lisansları
- Tescil ön sorgusu
Markanın bugün nasıl anlatıldığını yaz.
Sitenin adresi ya da iki cümlelik tarif yeterli; ad henüz yoksa aday listesini gönder.